八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。

a.以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

b.领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

c.全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

d.过程方法

将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地获得期望的结果。

e.管理的系统方法(系统论)

识别、理解和管理作为体系的互相关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

f.持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

g.循环决策(信息论)

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

h.关系管理

关系管理贯穿原则所有的活动

这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。