以天猫9.15.0版本和EMUI11系统的华为P40、IOS14.2系统的iPhone12为例，天猫积分兑换失败有多种原因，可能是网络异常导致，可以尝试切换网络再兑换；可能是积分不足，无法进行兑换；可能是软件出现bug，可以尝试重启软件或者升级软件解决。
软件使用技巧：1、天猫APP可以设置支付方式，打开软件，点击首页右下角的“我”，点击设置，选择通用选项，选择“支付方式设置”，可以使用指纹支付功能。
2、天猫APP可以设置软件主题，打开软件，点击首页右下角的“我”，点击设置，进入软件设置页面，点击主题状态，之后根据需要切换主题即可。
3、天猫APP可以查看商品物流信息，打开软件，点击首页右下角的“我”，找到已买到的宝贝，进入订单详情页，点击物流信息即可查看。
资料拓展：天猫APP是手机上的天猫，属于阿里巴巴集团旗，有标准严格的商家和商品管理制度，在天猫APP，可以和千万个品牌好店相遇。2019年9月7日，中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，天猫排名第1位。